Proceso Atención al Ciudadano

Política de Servicio al Ciudadano - Versión 1 (PDF)

Establecer lineamientos para el manejo Institucional de las diferentes peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, requerimientos y denuncias presentados al Instituto por las partes interesadas; a través de los diferentes canales de atención oficiales, garantizando una atención efectiva, oportuna y con calidad; ubicando al ciudadano en el centro de la gestión pública, e incorporando enfoques diferenciales, poblacionales, de género y de derechos humanos.