Atención y Servicios al Ciudadano
Defensor del Ciudadano
Defensor Ciudadano
El Defensor del Ciudadano del Instituto Distrital de Protección Animal es el Dr. Hans Ronald Niño García, Subdirector de Gestión Corporativa, quien resolverá los requerimientos o quejas sobre la situación que considere debe ser revisada por éste, la cual deberá contener mínimo la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos
- Número de identificación
- Dirección
- Teléfono del reclamante
- Descripción de los hechos y los derechos que considera le hayan sido vulnerados, con la declaración clara de lo pedido
- Mencionar como antecedente el radicado del derecho de petición no atendido por el Instituto.
Funciones del Defensor Ciudadano
- Función 1: velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
- Función 2: formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.
- Función 3: analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios, con base en el informe que sobre el particular elabore la Oficina de Servicio a la Ciudadanía o quien haga sus veces, e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la entidad.
- Función 4: diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía en general.
- Función 5: Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.
- Función 6: Elaborar y presentar los informes relacionados con las funciones del Defensor de la Ciudadanía que requiera la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la Veeduría Distrital.
- Función 7: Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas.
Contacto
Correo electrónico:
Sede: Carrera 10 #26-51, Torre sur piso 8 Residencias Tequendama
Teléfono: 6477117